Política de privacidad
Manzana Rota informa en esta política de cómo trata los datos personales de los usuarios de su web conforme al RGPD, la normativa española vigente y los canales de contacto actualmente habilitados.
1. Principios de privacidad
- Solo solicitamos los datos personales necesarios para atender la consulta o servicio solicitado.
- No utilizamos los datos con finalidades incompatibles con las aquí descritas.
- No vendemos datos personales ni los cedemos con fines comerciales ajenos a Manzana Rota.
- La web informa por separado sobre analítica y tecnologías similares en la política de cookies.
2. Responsable del tratamiento
- Responsable: Manzana Rota, S. L.
- CIF: B93291417
- Dirección: c/ La Unión 83, 29006 Málaga
- Email: info@manzanarota.com
- Teléfono: 952 324 075
3. Acceso opcional al dispositivo en Reparaciones Online
Para determinadas pruebas, el cliente puede facilitar voluntariamente el PIN, patrón o contraseña de desbloqueo de pantalla del dispositivo. No debe facilitar contraseñas de Apple, Google, correo, banca u otras cuentas, ni el PIN de la tarjeta SIM. La finalidad exclusiva es diagnosticar, reparar y verificar el equipo solicitado; la base jurídica es la ejecución del servicio pedido por el cliente.
- La credencial se cifra antes de almacenarse y la clave de cifrado se mantiene separada de la base de datos.
- Solo puede mostrarla personal autorizado del taller durante las fases técnicas necesarias y cada consulta queda registrada.
- No se incorpora a emails, etiquetas de transporte, documentos de cobro, buscadores ni listados generales del ERP.
- Se elimina antes de preparar la devolución, registrar la cesión o completar el expediente; también puede eliminarse antes manualmente.
- No facilitarla no impide solicitar el servicio, aunque puede limitar pruebas que requieren desbloquear la pantalla.
El personal técnico debe evitar acceder a contenido ajeno a la reparación. Puedes consultar y descargar el compromiso de confidencialidad y autorización limitada.
4. Qué datos tratamos y para qué
Manzana Rota puede tratar datos identificativos y de contacto facilitados por el usuario cuando utiliza formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación de la web.
- Solicitar información sobre reparaciones y servicios técnicos.
- Atender conversaciones con Roti, el asistente de inteligencia artificial, incluidas las fotografías del dispositivo que el usuario decida adjuntar para recibir una orientación inicial.
- Crear y gestionar solicitudes de reparación por envío, etiquetas, seguimiento, diagnóstico, presupuesto y devolución del dispositivo.
- Solicitar información sobre tiendas, horarios, cobertura o actividad general.
- Solicitar información sobre franquicias o cuestiones corporativas.
- Gestionar consultas, incidencias o peticiones enviadas por el usuario.
- Medir el uso de la web de forma agregada solo cuando el usuario lo acepte expresamente.
Roti procesa con OpenAI el texto y, cuando se adjunta, la fotografía del dispositivo para elaborar la respuesta. No deben enviarse imágenes de personas, contraseñas, IMEI, datos bancarios ni otra información personal innecesaria. La conversación se limita a diez mensajes y la sesión técnica expira a las 24 horas; una fotografía no sustituye el diagnóstico presencial de un técnico.
5. Base jurídica
La base legal principal para el tratamiento es el consentimiento del usuario cuando solicita información o utiliza formularios y canales de contacto. Cuando la petición esté orientada a una solicitud precontractual o a la prestación de un servicio concreto, también podrá tratarse la información necesaria para atender dicha solicitud.
En ningún caso se solicitarán más datos de los razonablemente necesarios para la finalidad concreta de cada contacto.
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, mantener la relación derivada de la misma y cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando se trate de simples solicitudes de información sin relación posterior, se conservarán durante un plazo razonable y, como referencia operativa, no más de un año desde la última interacción, salvo obligación legal distinta.
7. Destinatarios
Con carácter general, Manzana Rota no comunica tus datos a terceros ajenos, salvo obligación legal o intervención de proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento de la web, el alojamiento, la analítica aceptada por el usuario o la gestión de las comunicaciones, siempre dentro del marco contractual y normativo aplicable.
Cuando solicites una reparación por envío, los datos imprescindibles de contacto y dirección podrán comunicarse al proveedor logístico y a los transportistas que intervengan para generar etiquetas, efectuar la entrega y ofrecer seguimiento.
Cuando la medición opcional esté activada y el usuario la acepte, podrán intervenir proveedores como Google Analytics 4 y, en su caso, Microsoft Clarity.
8. Derechos del usuario
Cualquier persona tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos cuando proceda.
Para ejercer estos derechos puedes escribir a info@manzanarota.com o dirigirte por correo postal a c/ La Unión 83, 29006 Málaga, indicando en el asunto protección de datos.
9. Reclamaciones y cambios
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos. Manzana Rota podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos o técnicos, por lo que conviene revisarla periódicamente.