Política de prestación, entrega y envíos

1. Titular y contacto

• Titular: Manzana Rota, S. L.
• CIF: B93291417
• Domicilio: c/ La Unión 83, 29006 Málaga
• Correo: info@manzanarota.com

2. Ámbito de la política

La web principal informa sobre servicios de reparación de dispositivos, localización y contacto con tiendas y, cuando esté disponible, contratación o gestión de servicios de renting. Las condiciones particulares comunicadas antes de cada contratación completan esta política y prevalecen en aquello que se haya acordado expresamente.

3. Reparaciones: recepción y entrega

Como régimen general, el cliente entrega el dispositivo en la tienda de Manzana Rota elegida y lo recoge en esa misma tienda cuando el servicio ha finalizado. La recepción queda sujeta a la identificación del dispositivo, el diagnóstico y, cuando corresponda, la aceptación del presupuesto.

Para móviles se ofrece reparación online con transporte Premium por 14,95 € IVA incluido. Tras el pago, el equipo de Plaza Mayor prepara una caja con protección interior y organiza su entrega a domicilio con recogida del móvil en esa misma visita. El cliente introduce el dispositivo y cierra la caja siguiendo las instrucciones, sin aportar embalaje ni cinta. La reparación se cobra aparte y requiere recepción, revisión y autorización del cliente.

El plazo de reparación depende del diagnóstico, la disponibilidad de componentes y la intervención necesaria. La estimación concreta se comunica para cada encargo; esta web no fija un plazo comercial uniforme que sustituya esa información individual.

4. Renting: entrega y devolución

Salvo que el contrato particular indique expresamente otra modalidad, la entrega y la devolución del dispositivo de renting se realizan presencialmente en la tienda indicada en el contrato. El cliente debe seguir las instrucciones de identificación, revisión del estado y devolución incluidas en la documentación contractual.

Las fechas, lugar de entrega, duración y demás condiciones del renting son las que figuren en el contrato o confirmación individual del servicio.

5. Régimen de envíos

La modalidad de reparación por envío está disponible inicialmente para teléfonos móviles desde España peninsular. El transporte Premium incluye los tres trayectos: caja protegida desde Plaza Mayor al domicilio, móvil desde el domicilio al taller y devolución del dispositivo a la dirección confirmada. El equipo comunica la fecha de entrega con recogida; la solicitud y el pago no equivalen a una recogida ya realizada.

El cliente debe retirar la tarjeta SIM y accesorios no solicitados, apagar el teléfono y colocarlo en la caja protegida que recibirá. No se deben enviar baterías hinchadas, perforadas, calientes, con olor o que presenten cualquier señal de riesgo. El precio del transporte es independiente del de reparación. En averías desconocidas, se abonan 19,95 € de diagnóstico al contratar, además de 14,95 € de transporte: 34,90 € en total. Tras identificar la avería, el presupuesto final de reparación descontará los 19,95 € ya pagados. Si se rechaza el presupuesto, el diagnóstico no se vuelve a cobrar para recuperar el dispositivo. El transporte no se descuenta del presupuesto. Si el importe de la reparación es inferior al anticipo, el equipo comunicará cómo regularizar la diferencia antes de cerrar el encargo. Los pedidos anteriores conservan el precio y las condiciones aceptadas al contratarlos. Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la política correspondiente.

6. Incidencias en la prestación o entrega

Para consultar el estado de un servicio o comunicar una incidencia de entrega, el cliente puede dirigirse a la tienda responsable o escribir a info@manzanarota.com, indicando sus datos de contacto y la referencia del encargo o contrato, si dispone de ella.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, incumplimiento o cualquier otra garantía reconocida por la normativa aplicable.