Política de cancelación, devolución y reembolso

1. Titular y contacto

• Titular: Manzana Rota, S. L.
• CIF: B93291417
• Domicilio: c/ La Unión 83, 29006 Málaga
• Correo: info@manzanarota.com

2. Cómo solicitar una cancelación

La solicitud puede presentarse en la tienda responsable del servicio o por correo a info@manzanarota.com. Debe indicar de forma inequívoca la voluntad de cancelar o desistir e incluir el nombre del cliente, un medio de contacto y la referencia de la reserva, encargo, pago o contrato, si existe.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto. Manzana Rota confirmará la recepción de la solicitud y revisará el estado del servicio y las condiciones particulares aplicables.

3. Cancelación antes del inicio

Cuando un servicio todavía no haya comenzado, el cliente puede solicitar su cancelación. Se comprobará si existen actuaciones ya realizadas, materiales encargados específicamente con aceptación del cliente u otras condiciones particulares informadas antes de contratar.

La resolución de cada solicitud respetará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor y las condiciones particulares válidamente aceptadas.

4. Derecho de desistimiento en contratos a distancia

Si el cliente es consumidor y contrata un servicio a distancia o fuera del establecimiento, dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.

5. Servicio iniciado o completamente ejecutado

El mero inicio del servicio no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción legal opera cuando el servicio ha sido completamente ejecutado y su ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez completado, perdería ese derecho.

En reparaciones ya iniciadas y en contratos de renting se atenderá al trabajo o uso ya realizado, al contrato particular y a la normativa de consumo aplicable, sin limitar los derechos legales del cliente.

6. Devoluciones

La web principal no vende ni envía mercancías con carácter general. En reparaciones, la devolución consiste normalmente en la entrega al cliente de su propio dispositivo. En renting, el dispositivo debe devolverse conforme al lugar, fecha y estado previstos en el contrato particular.

Si excepcionalmente una contratación incluyera la entrega de un bien, se aplicarán las instrucciones y derechos de devolución informados antes de contratar y los previstos por ley.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, cancelación aceptada, anulación o incidencia, se realizará sin demora indebida. En los supuestos de desistimiento legal, se efectuará dentro del plazo máximo previsto por la normativa de consumo, actualmente 14 días naturales desde que Manzana Rota sea informada de la decisión, sin perjuicio de las comprobaciones legalmente permitidas en caso de entrega de bienes.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso con el cliente sobre otro medio que no le ocasione gastos.

8. Garantías y reclamaciones

Esta política no sustituye ni reduce los derechos derivados de la garantía legal, la falta de conformidad, el incumplimiento del servicio o cualquier otro derecho reconocido al consumidor. Para cualquier reclamación puede utilizarse el correo info@manzanarota.com o el domicilio c/ La Unión 83, 29006 Málaga.

También pueden consultarse los términos y condicionesy el aviso legal de la web.